Temuでペイディを使って支払いをした後、キャンセルしたのに請求が来てしまったという経験はありませんか？
この記事では、Temuのペイディ支払いでキャンセル後に請求された理由と、その対処法について詳しく説明します。
Temuでキャンセル後もペイディに請求が発生する理由
はじめに、Temuでキャンセル後もペイディに請求が発生する理由について解説していきます。
主な理由は下記の３つです。
- 既にペイディで決済処理済みのため
- 返金処理が遅延している
- Temuクレジットで返金を受けている
それぞれの理由について詳しく解説していきます。
理由①：既にペイディで決済処理済みのため
Temuで注文をキャンセルできても、ペイディで支払いを行った場合、手続き上決済処理が既に完了している可能性があります。
そのため、ペイディ上では、一度請求が発生してしまうことがあるのです。
特に、注文から時間が経っている場合は注意が必要です。
キャンセルのタイミングが遅れると、返金処理に時間がかかったり、場合によっては返金できないこともあります。
理由②：返金処理の遅延している
ペイディを含む多くの支払い方法では、キャンセルが受け付けられても、返金処理に時間がかかることがあります。
Temuの返金処理には通常5〜14営業日、最大で30日かかる場合もあります。
この間、一時的に請求が表示されたままになることがあるのです。
特にペイディのような後払いサービスでは、一度請求が行われた後に返金処理が行われるため、タイミングによっては請求と返金のずれが生じやすくなります。
また、銀行やクレジットカード会社の処理時間も加わるため、実際に返金が反映されるまでにさらに時間がかかる可能性があります。
理由③：Temuクレジットで返金を受けている
最近この事例を多く見かけます。
Temuクレジットで返金を受けた場合は、ペイディがキャンセルされません。
その場合は、下記の対処法でTemuに問い合わせし、Temuからペイディにキャンセル手続きをしてもらう必要があります。
Temuでキャンセル後もペイディに請求が発生する場合の対処法
Temuでキャンセル後もペイディに請求が発生する場合の対処法について解説していきます。
対処法①：Temuでキャンセル状況を確認する
まず、Temuの注文履歴でキャンセルが確実に処理されているか確認しましょう。
注文履歴から確認
注文のキャンセルが完了すると、「ご注文」のメニューから該当の注文が消えます。
「処理中」「発送済」のページにも該当の注文がないか確認しましょう。
メールを確認
注文のキャンセルが完了すると、Temuから登録のメールアドレスに「Temu注文のキャンセル」というタイトルのメールが届きます。
迷惑メールに入ってしまうこともあるので、あわせて確認しましょう。
キャンセルできていない場合は再度キャンセル手続きを
ここで正常にキャンセルできていない場合は、改めてキャンセル処理を行うか、できない場合はTemuに問い合わせをしてみましょう。
問い合わせ方法は下記の記事をご覧ください。
▶Temuの問い合わせ電話番号は？チャット・メール問い合わせ方法も
問い合わせの際は下記のテキストをコピーして使ってください。
※「有人チャットに繋いで」と言うとBOTでなく人が対応してくれます。
※注文IDについては、注文ページ上部か注文後のメールに記載されていますので、記入してください。
＜キャンセル依頼＞
注文ID（#PO-000-0000000000000000000）の注文をキャンセルしたいのですが、キャンセルができません。
ご対応をお願いいたします。
＜Temuクレジットを受け取りしている場合のキャンセル依頼＞
注文ID（#PO-000-0000000000000000000）の注文をキャンセルし、Temuクレジットを受け取りました。
ペイディに支払いが発生してしまっているので、Temuクレジットを返却しますので、ペイディにキャンセルをお願いします。
万が一請求が続いた場合でも、自分の正当性を主張する際の強力な裏付けとなります。
対処法②：ペイディの請求を確認
ペイディの請求にキャンセルした注文があがってきているか確認しましょう。
注文のキャンセルを確認する方法
注文のキャンセルを確認する方法は下記の手順で見ることができます。
キャンセルを確認する
- MyPaidyにログインする
- 「ご利用明細」をタップ
- 「ご利用明細」内の「払い戻し」にキャンセルした注文が表示されます。
※直近5件まで
Temuで注文キャンセル→ペイディでキャンセル処理が行われるまでの流れ
Temuで注文キャンセル→ペイディでキャンセル処理が行われるまでの流れについて見ていきましょう。
- Temuに直接キャンセルを申請
- Temuからペイディへキャンセル通知
- ペイディアプリの「ご利用明細 > 払い戻し」に自動反映
「払い戻し」欄に表示されない場合は、再度Temuに確認が必要ですが、２→３の流れには時間がかかることがあります。
対処法③：返金の確認と待機
ペイディでの支払いの場合、返金処理には時間がかかることを理解し、しばらく待つ必要があります。
Temuの返金処理には最大30日かかる場合があるため、すぐに返金が反映されないからといって焦る必要はありません。
定期的にペイディのアプリやウェブサイトで支払い状況を確認し、返金が反映されるのを待ちましょう。
返金が予定の期間を過ぎても反映されない場合は、再度Temuのカスタマーサポートに連絡し、状況を確認することが大切です。
Temuでキャンセル後もペイディに請求が発生する場合のよくある質問
Temuでキャンセル後もペイディに請求が発生する場合のよくある質問について解説していきます。
質問①：すでに入金した後のキャンセルの返金方法は？
基本的にTemuで使えるTemuクレジットでの返金になります（現金化不可）。
ただし、カスタマーセンター問い合わせ、Paidyへ返金してくれた事例もあるようです。
＞参考：Yahoo!知恵袋
Temuへの問い合わせ方法は下記の記事をご覧ください。
▶Temuの問い合わせ電話番号は？チャット・メール問い合わせ方法も
質問②：「払い戻し」にキャンセル分が表示されていない
Temuからペイディへキャンセルが申請が行われると、MyPaidy内の「ご利用明細」→「払い戻し」へ自反映されます。
「払い戻し」にキャンセルした金額が表示されていない場合は、キャンセルが行われていない可能性があるため、Temuへ問い合わせてみましょう。
Temuへの問い合わせ方法は下記の記事をご覧ください。
▶Temuの問い合わせ電話番号は？チャット・メール問い合わせ方法も
まとめ
Temuでペイディ支払いを利用してキャンセルした後に請求が発生するのは、主にキャンセルのタイミングや返金処理の遅延が原因です。
このような状況に遭遇した場合、落ち着いて対処することが大切です。
カスタマーサポートへの連絡、キャンセル確認の証拠保管、そして返金の確認と待機が主な対処法となります。
