👤「チャットは24時間使える？有人対応はできる？」
👤「電話とチャット、どっちが早く解決しやすいの？」
Temuに問い合わせしたいときは、電話とチャットの2つが主な方法です。
すぐに確認したい内容は電話が便利ですが、購入履歴や注文内容を共有しやすいため、実際はチャットのほうが早く解決しやすいこともあります。
この記事では、Temuの電話番号、チャットの使い方を画像つきでわかりやすく解説します。
※本記事は2026年時点のTemu公式ヘルプと、3年間で80回以上利用した筆者の実体験をもとに作成しています。
Temuの問い合わせ方法は電話とチャットの2つ
Temuに問い合わせる方法は、現在は電話とチャットの2つが中心です。
急ぎの確認は電話、購入履歴や注文内容を見ながら相談したい場合はチャットが向いています。
Temuの電話問い合わせ先は？電話番号・受付時間まとめ
Temuに電話で問い合わせたい場合は、0120-925-837に連絡します。
すぐに確認したい内容があるときや、直接オペレーターに相談したいときに便利です。
電話での問い合わせは、7:00〜23:00の時間帯に対応しています。
「チャットより早く話を進めたい」「文章で伝えるのが面倒」という場合は、電話のほうが使いやすいこともあります。
①Temuの問い合わせ電話番号について
Temuの問い合わせ電話番号は以下の通りです。
自動音声案内のあと、オペレーターに繋がる流れとなっており、日本語にも対応しています。
| 電話番号 | フリーダイヤル：0120-925-837 |
| 営業時間 | 7:00～23:00 |
| 休日 | 年中無休 |
情報出典：Temu（特定商取引法に基づく表示）
フリーダイヤルのため、通話料は基本無料です。
ただし、一部のスマートフォン機種では接続できない場合もあるため注意しましょう。
②電話が繋がらない時の対処法
「何度かけても繋がらない」「自動音声から進まない」といった声もあります。
そんなときは、以下のポイントを確認してみてください。
- 受付時間内（7:00〜23:00）にかけているか？
- 回線が混雑する時間帯（10〜12時／18〜20時）を避ける
- スマホの設定でフリーダイヤルが拒否されていないか確認
それでもつながらない場合は、チャットで問い合わせるのがおすすめです。
③電話するときに準備しておくと安心なこと
電話をかける前に、注文番号や商品名、トラブルの内容を整理しておくとスムーズです。
- 注文番号や商品名
- 発生した問題の内容
- 購入履歴や通知メール
伝わりにくいと感じた場合は、チャットに切り替えるのもおすすめです。
Temuチャットのやり方を画像つきで解説
Temuのチャットは、電話がつながらないときや、購入履歴を見ながら状況を伝えたいときに便利です。
筆者の経験でも、配送状況や注文トラブルでは、電話よりチャットのほうがスムーズに解決しやすい印象がありました。
特に、注文内容を確認しながらやり取りできるため、説明の手間が少なく済みます。
①チャットのやり方
Temuのチャットで問い合わせる際の手順は次の通りです。
チャットの流れ
- アプリのマイページを開く
- 右上のカスタマーサポートボタンをタップ
- 下までスクロールして「お問い合わせ」をタップ
- 一番下の入力欄から問い合わせ内容を送信する
- 必要に応じて有人対応へ切り替える
①アプリのマイページを開く
Temuアプリにログインし、マイページを開きます。
②右上のカスタマーサポートボタンをタップする
画面右上にあるカスタマーサポートボタンをタップします。設定ボタンの左側にあります。
③「お問い合わせ」をタップする
画面を下までスクロールすると「お問い合わせ」があるので、そこをタップします。
④問い合わせ内容を入力して送信する
画面下の「ここに入力してください」という入力欄に内容を入力します。
紙飛行機マークを押して送信します。
⑤必要に応じて有人対応へ切り替える
自動応答で解決しない場合は、「有人対応をお願いします」や「オペレーターにつないでください」と入力して切り替えます。
③チャットを開始
チャットウィンドウが開いたら、問題や質問を入力し、サポート担当者とのやり取りを開始します。
④サポートを受ける
チャットで指示を受け、問題の解決に向けたアドバイスをもらいます。
②「有人チャットに切り替える」方法
初期状態ではAIチャットボットが対応していますが、「有人チャットに切り替えて」と入力することで、 カスタマーサポートの担当者につながります。
ただし、対応時間内（7:00〜23:00）のみ有人対応が可能です。
Temuは電話とチャットどっちが早い？
Temuへの問い合わせは、内容によって向いている方法が異なります。
すぐに確認したい内容は電話が便利ですが、注文情報を見ながら相談したい場合はチャットのほうがスムーズです。
筆者の経験では、配送状況や注文トラブルのように購入履歴の確認が必要なケースでは、電話よりチャットのほうが早く解決しやすい印象がありました。
急ぎの確認は電話が向いているケース
次のようなケースでは、電話が向いています。
- 今すぐオペレーターに相談したいとき
- 説明が短く済む内容を確認したいとき
- 文章でやり取りするより、口頭のほうが楽なとき
購入履歴を共有したいならチャットが便利
次のようなケースでは、チャットのほうが便利です。
- 配送状況を確認したいとき
- 届いた商品に不備があったとき
- 返品や返金について相談したいとき
- 購入履歴を見ながら状況を伝えたいとき
購入情報を確認しながら問い合わせできるため、説明のズレが起きにくいのが大きなメリットです。
迷ったらチャットから試すのがおすすめ
電話は便利ですが、内容によってはチャットのほうが早く話が進むこともあります。
特にTemuでは、購入履歴や注文内容を見ながらやり取りしやすいため、迷ったらまずチャットから試すのがおすすめです。
【Q＆A】Temuで問い合わせに関するよくある質問
Temuの問い合わせに関して、よく寄せられる疑問とその答えをまとめました。
初めての方でも安心して問い合わせができるよう、実際の体験や注意点も交えて解説します。
Temuの電話番号は本当に無料ですか？
はい、Temuの電話番号（0120-925-837）はフリーダイヤルのため、基本的に無料です。
ただし、スマートフォンの機種やキャリアによっては、まれに繋がらない場合もあります。
一般的にはスマホからも問題なく通話できますが、繋がらない場合はWi-Fiを切る／時間帯を変えるなどを試してみましょう。
Temuの問い合わせ受付時間は決まっていますか？
はい、電話・チャットともに受付時間は7:00〜23:00です。
年中無休で対応しているため、土日祝日でも安心して連絡できます。
ただし、混雑する時間帯（10〜12時、18〜20時）は繋がりにくいことがあるため、朝〜昼前の時間帯がおすすめです。
返品は電話やチャットで手続きできますか？
返品・返金の手続きは、基本的にアプリの注文履歴から行います。
電話やチャットでは返品理由の確認など補助的な対応はしてくれますが、手続きそのものはユーザー自身で行う必要があります。
＼下記の記事で返品についてより詳しく解説しています。よくある質問も／
▶【保存版Temuの返品マニュアル】やり方（返品理由）条件コツまで画像で解説
まとめ｜迷ったらTemuはチャット問い合わせがおすすめ
Temuの問い合わせ方法は、電話とチャットの2つが中心です。
ぐに確認したい内容は電話、購入履歴や注文内容を見ながら相談したい場合はチャットが向いています。
筆者は3年間でTemuを80回以上利用してきましたが、実際に問い合わせをした中では、配送状況や注文トラブルのように購入履歴の確認が必要なケースでは、話よりチャットのほうがスムーズに感じる場面が多くありました。
やり取りが文字で残るため、内容を見返しやすい点もチャットの大きなメリットです。
本記事は2026年時点のTemu公式ヘルプを確認したうえで、筆者自身が電話・チャットの両方を試した経験ももとに整理しています。
どちらを使うか迷ったら、まずはチャットから問い合わせるのがおすすめです。
それでも解決しない場合や、すぐに人と話したい場合は電話を使うと安心です。
