👤「チャットってどうやって使うの？日本語対応してる？」
👤「どの方法が一番早く解決できるの？」
Temuでは電話・チャットの2つの問い合わせ手段が用意されていますが、それぞれに特徴や使いどころがあります。
この記事では、問い合わせ方法ごとのメリット・デメリットや具体的な手順をわかりやすく解説します。
この記事でわかること
💡 Temuの電話番号と繋がりやすい時間帯
💡 チャットで「有人対応」に切り替える方法
💡 メールが使えない理由と代替手段の選び方
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Temuへの問い合わせ方法は【電話・チャット・メール】の3つ！
Temuで問題が発生した際、どこに連絡すればいいのか分からず困る人は多いです。
Temuでは主に3つの問い合わせ方法が用意されており、内容や緊急度に応じて最適な手段を選ぶことができます。
以下の表で、各方法の特徴と向いているケースを整理しました。
| 問い合わせ方法 | 特徴 | こんな時におすすめ | 対応時間 |
|---|---|---|---|
| 電話 | フリーダイヤル・日本語対応・年中無休 | 緊急時・すぐに人と話して解決したい時 | 7:00～23:00 |
| チャット | アプリ/公式サイトから利用・有人対応も可 | 外出先・通話不可の環境・文章で伝えやすい時 | 7:00～23:00 |
| メール | アプリ/公式サイトから利用・有人対応も可 | 急ぎでない・基本的な内容を知りたい時 | 24時間（Web上で閲覧可能） |
それぞれの問い合わせ方法について詳しくみていきましょう。
Temuの問い合わせ電話番号は？やり方も解説
Temuでのトラブルを迅速に解決したい場合、電話での問い合わせが便利です。
フリーダイヤルで日本語対応もされており、初心者でも安心して利用できます。
ここでは、電話番号・対応時間・繋がらない時の対処法などを詳しく解説します。
①Temuの問い合わせ電話番号について
Temuの問い合わせ電話番号は以下の通りです。
自動音声案内のあと、オペレーターに繋がる流れとなっており、日本語にも対応しています。
| 電話番号 | フリーダイヤル：0120-925-837 |
| 営業時間 | 7:00～23:00 |
| 休日 | 年中無休 |
情報出典：Temu（特定商取引法に基づく表示）
フリーダイヤルのため、通話料は基本無料です。
ただし、一部のスマートフォン機種では接続できない場合もあるため注意しましょう。
②電話が繋がらない時の対処法
「何度かけても繋がらない」「自動音声から進まない」といった声もあります。
そんなときは、以下のポイントを確認してみてください。
- 受付時間内（7:00〜23:00）にかけているか？
- 回線が混雑する時間帯（10〜12時／18〜20時）を避ける
- スマホの設定でフリーダイヤルが拒否されていないか確認
③実際にかけてわかった注意点やポイント
実際に筆者が電話したところ、 自動音声での案内はすぐ終了し、すぐにオペレーターに繋がりました。
ただし、スムーズな対応のためには以下の準備をしておくのがおすすめです。
ココに注意
- 注文番号・商品名などの詳細をメモしておく
- 問題の発生日や状況を整理しておく
- メール通知やアプリ画面をすぐ確認できるようにしておく
事前準備があるかないかで、対応時間と正確さに大きな差が出るため、焦らずに準備してから電話をかけましょう。
Temuチャット問い合わせの方法！有人対応に切り替えるコツも
電話が苦手な方や、外出先でに相談したい方にはチャットによる問い合わせが便利です。
ここでは、チャットの利用方法と有人対応への切り替え手順をわかりやすく解説します。
①チャットのやり方
Temuのチャットで問い合わせる際の手順は次の通りです。
①公式サイトまたはアプリを開く
Temuの公式サイトやアプリにログインします。
②チャットサポートを選択
サポートページやヘルプセンター内で「チャットサポート」オプションを探し、選択します。
③チャットを開始
チャットウィンドウが開いたら、問題や質問を入力し、サポート担当者とのやり取りを開始します。
④サポートを受ける
チャットで指示を受け、問題の解決に向けたアドバイスをもらいます。
②「有人チャットに切り替える」方法
初期状態ではAIチャットボットが対応していますが、「有人チャットに切り替えて」と入力することで、 カスタマーサポートの担当者につながります。
ただし、対応時間内（7:00〜23:00）のみ有人対応が可能です。
③返信が遅い・解決しない時の対処法
チャット対応が遅い、もしくはボットで解決できないときは、以下の対応をおすすめします。
- 再度「有人チャット」と入力してみる（認識されない場合あり）
- チャットが混んでいる可能性もあるので時間をおいてみる
- 通信環境を確認し、アプリを再起動
- それでも繋がらない場合は電話に切り替える
状況に応じて、複数の手段を使い分けることが大切です。
Temuではメール問い合わせできる？代わりの手段を紹介
「メールで問い合わせたいけど、アドレスが見つからない…」そんな声も多く見られます。
Temuでは、基本的に一般ユーザー向けの問い合わせ用メールアドレスは公開されていません。
ここでは、メールが使えない理由と、それに代わる具体的な問い合わせ手段を紹介します。
①Temuにメールで連絡する方法はある？
Temuでは問い合わせ専用のメールアドレスは設けられていません。
そのため、こちらから直接メールを送る方法は基本的に使えない仕様となっています。
ただし、サポートからユーザー宛に連絡が来るケースはあります。
たとえば、返品・返金の確認や配送トラブル時に、Temu側からメールが届くことがありますが、こちらから返信することはできない一方通行です。
②メールより確実な問い合わせ方法とは
メールが使えない代わりに、Temuでは以下の問い合わせ手段を公式に提供しています。
- 電話（フリーダイヤル：0120-925-837）
- チャットサポート（アプリ・Web対応）
特にチャットは文章でやり取りができるため、「メールのように使える手段」として実用的です。
「画像を送って確認したい」「文章で状況を伝えたい」という場合は、チャットサポートを積極的に活用しましょう。
【Q＆A】Temuで問い合わせに関するよくある質問
Temuの問い合わせに関して、よく寄せられる疑問とその答えをまとめました。
初めての方でも安心して問い合わせができるよう、実際の体験や注意点も交えて解説します。
Temuの電話番号は本当に無料ですか？
はい、Temuの電話番号（0120-925-837）はフリーダイヤルのため、基本的に無料です。
ただし、スマートフォンの機種やキャリアによっては、まれに繋がらない場合もあります。
一般的にはスマホからも問題なく通話できますが、繋がらない場合はWi-Fiを切る／時間帯を変えるなどを試してみましょう。
Temuの問い合わせ受付時間は決まっていますか？
はい、電話・チャットともに受付時間は7:00〜23:00です。
年中無休で対応しているため、土日祝日でも安心して連絡できます。
ただし、混雑する時間帯（10〜12時、18〜20時）は繋がりにくいことがあるため、朝〜昼前の時間帯がおすすめです。
返品は電話やチャットで手続きできますか？
返品・返金の手続きは、基本的にアプリの注文履歴から行います。
電話やチャットでは返品理由の確認など補助的な対応はしてくれますが、手続きそのものはユーザー自身で行う必要があります。
＼下記の記事で返品についてより詳しく解説しています。よくある質問も／
▶【保存版Temuの返品マニュアル】やり方（返品理由）条件コツまで画像で解説
それでも解決しない時の対処法まとめ
電話もチャットも試したけれど、問題が解決しない…。
そんなときは、別の方法を使って自力でヒントを探すことも大切です。
ここでは、Temu公式以外のリソースや、役立つ補足手段を紹介します。
①公式FAQでの調べ方と活用ポイント
Temuの公式FAQ（よくある質問）ページは、基本的な疑問をカバーしています。
配送状況、クーポン、支払い、アカウント関連など、カテゴリ別に整理されているため検索しやすく、画像付きでの説明もあります。
困ったらまずFAQでキーワード検索をしてみると、意外と答えが見つかることも多いです。
②Yahoo！知恵袋やSNSで事例を探す方法
公式では解決できなかった場合、実際に他のユーザーが投稿している情報も有力なヒントになります。
Yahoo！知恵袋では「Temu 配送 遅い」「Temu 問い合わせ 方法」などの検索で多数の質問・回答が見つかります。
また、X（旧Twitter）やInstagramなどのSNSで検索すると、リアルタイムな声や裏技が見つかることもあります。
編集後記｜Temuの問い合わせは気軽にできるチャットがおすすめ
今回の記事では、Temuの問い合わせ方法について詳しくご紹介しましたが、個人的に一番おすすめなのは「チャット」です。
私自身も最初は電話派だったのですが、いざチャットを使ってみると、待ち時間が少なく、文章で状況を伝えられるのでとてもラクに感じました。
さらに、「有人チャットに切り替えて」と入力すれば、丁寧な対応をしてくれる担当者にすぐ繋がるのも安心ポイントです。
もちろん、緊急性が高い内容は電話のほうが早い場面もありますし、FAQで自己解決できることも多いです。
だからこそ、問い合わせ方法を知っておくことで、自分に合った手段を選べるようになるのが大きなメリットだと思います。
「海外サイトだから問い合わせが難しそう」と感じていた方も、この記事を通じて、もっと気軽にサポートを活用できるようになれば嬉しいです！
