👤「配送中のまま動かないけど大丈夫？」
👤「配送業者の追跡ページでも確認できる？」
Temuの追跡状況は、アプリの「マイページ」→「ご注文」→「注文を追跡」から確認できます。
「配送中」のまま動かない場合でも、1〜2日程度であれば配送業者の更新遅れや通関手続きによる一時的な停止の可能性が高く、すぐにトラブルとは限りません。
ただし、配達予定日を過ぎても追跡が更新されない場合や、追跡番号が表示されない場合は、Temuアプリ・配送業者の追跡ページ・カスタマーサポートを順番に確認しましょう。
Temuの商品は海外から発送されることが多いため、国内通販のように追跡状況が細かく更新されないこともあります。
筆者もTemuで注文した際、追跡状況が数日動かず不安になったことがありましたが、その後まとめて更新され、問題なく届いた経験があります。
この記事では、Temuの追跡状況を確認する方法、配送中から動かない原因、追跡が更新されない時の対処法をわかりやすく解説します。
この記事でわかること
💡 Temuの追跡状況を確認する方法
💡 「配送中」から動かない主な原因
💡 追跡が更新されない時の対処法
Temuの追跡状況を確認する方法
Temuの追跡状況は、アプリまたはWeb版の注文ページから確認できます。
基本的には、Temuアプリの「マイページ」→「ご注文」→「注文を追跡」の順に進めば、現在の配送状況を確認できます。
追跡画面では、荷物が今どの段階にあるのかだけでなく、配送会社や追跡番号、配達予定日の目安が表示されることもあります。
「配送中」のまま動かない場合も、まずはこの追跡画面で最新の状況を確認しましょう。
Temuアプリで追跡する手順【佐川急便・ヤマト運輸も同様】
Temuアプリで配送状況を確認する手順は、次のとおりです。
ここでは佐川急便の追跡画面を例に解説しますが、ヤマト運輸の場合も基本的な操作の流れはほとんど同じです。
まずは動画で全体の流れを確認したい方は、以下をご覧ください。
動画では、Temuアプリから配送状況を確認し、佐川急便の追跡ページへ移動するまでの流れを紹介しています。
画像で手順を確認したい方は、以下の流れに沿って進めてください。
Temuアプリで追跡状況を確認する手順
- アプリを開き、ホーム画面下部の「マイページ」から「ご注文」をタップ
- 該当の注文の「注文を追跡」をタップ
- 現在の配送状況が確認できます。さらに配達業者の状況を確認するには「お問い合わせ」をタップ
※Temuアプリでは、配送業者の詳細ページへ進むために「お問い合わせ」と表示されます。
- 「SAGAWAで詳細を見る」をタップ
- 再度「SAGAWAで詳細を見る」をタップ
- 佐川急便の公式ページに移動し、荷物の詳しい配送状況を確認できます。
Temuアプリ上の追跡情報だけでなく、佐川急便やヤマト運輸など配送業者の公式ページも確認すると、より詳しい配送状況が分かる場合があります。
特に「配送中」のまま動かない時は、Temuアプリだけで判断せず、配送業者側の追跡ページもあわせて確認してみましょう。
Web版Temuで追跡する手順
Temuはアプリだけでなく、Web版からも追跡状況を確認できます。
アプリでうまく表示されない場合や、スマホの画面で見づらい場合は、Web版Temuから確認してみましょう。
Web版Temuで追跡状況を確認する手順
- Temu公式サイトにログインします。
- マイページから「ご注文」を開きます。
- 追跡したい注文を選びます。
- 注文横にある「ご注文の追跡」をクリックします。
- 配送状況・配送会社・追跡番号を確認します。
アプリとWeb版で表示内容が大きく変わるわけではありませんが、どちらか一方でうまく表示されない場合は、もう一方でも確認してみると安心です。
Temuの追跡画面で確認すべきポイント
Temuの追跡画面を開いたら、「配送中」などの表示だけでなく、配送会社・追跡番号・配達予定日もあわせて確認しましょう。
追跡状況が動かないと不安になりますが、ステータス名だけを見ても原因までは判断しにくいです。
まずは、次の3つを確認しておくと、その後の対応がスムーズになります。
確認するポイント
- 配送会社：佐川急便・ヤマト運輸など、どの業者が配達するか
- 追跡番号：配送業者の公式サイトで確認するための番号
- 配達予定日：予定日を過ぎているかどうか
Temuアプリ上で「配送中」のまま動かない場合でも、配送業者の公式ページでは新しい情報が表示されていることがあります。
そのため、追跡番号が表示されている場合は、Temuアプリだけでなく佐川急便やヤマト運輸などの追跡ページも確認してみましょう。
一方で、追跡番号がまだ表示されていない場合は、出荷準備中または配送業者側のシステムに反映されていない可能性があります。
注文直後はすぐに追跡番号が出ないこともあるため、少し時間を置いてから再度確認すると安心です。
Temuの配送中から動かない時の対処法
Temuの追跡状況が「配送中」のまま動かない場合でも、すぐにトラブルとは限りません。
海外配送では、通関手続きや配送業者のシステム反映に時間がかかり、1〜2日ほど表示が変わらないことがあります。
まずは、次の順番で確認しましょう。
確認する順番
- 配達予定日を過ぎているか確認する
- Temuアプリで配送会社・追跡番号を確認する
- 佐川急便やヤマト運輸の公式ページでも追跡する
- アプリ通知やメールに連絡が来ていないか確認する
- それでも分からない場合はTemuサポートに相談する
配達予定日まで余裕がある場合は、追跡情報の反映待ちの可能性があります。
一方で、配達予定日を過ぎても「配送中」のまま動かない場合は、配送業者の公式ページも確認しましょう。
Temuアプリでは「配送中」のままでも、配送業者側では「配達中」「持ち戻り」など、より詳しい情報が表示されることがあります。
また、住所不備や不在などで配送が止まっている場合は、Temuアプリや登録メールに通知が届くことがあります。
アプリのお知らせ、メール、迷惑メールフォルダもあわせて確認しておくと安心です。
それでも状況が分からない場合は、注文番号・追跡番号・配達予定日を用意して、Temuサポートに相談しましょう。
詳しい問い合わせ方法は、下記の記事で画像付きで解説しています。
▶Temuの問い合わせ方法まとめ！電話番号・チャット・メールのやり方を画像で解説
なお、追跡が止まっているだけでなく、配達予定日を過ぎても商品が届かない場合は、返金や再送の確認が必要になることもあります。
商品が届かない場合の詳しい対処法は、下記の記事を参考にしてください。
▶Temuで商品が届かない時の原因と対処法｜返金・問い合わせ方法も実体験つきで解説
配達予定日まで余裕がある場合は、追跡情報の反映待ちの可能性があります。
Temuが通常どのくらいで届くのか目安を知りたい方は、下記の記事も参考にしてください。
▶Temuは何日で届く？利用者50人調査と実体験で届くまでの日数を解説
Temuの追跡でよくある質問
Temuの追跡について、よくある疑問をまとめました。
追跡画面を見ても分かりにくい場合は、当てはまる項目を確認してみてください。
Temuの追跡番号はどこで確認できますか？
Temuの追跡番号は、アプリの注文詳細画面から確認できます。
基本的には、「マイページ」→「ご注文」→「注文を追跡」の順に進むと、配送状況や追跡番号が表示されます。
追跡番号が表示されている場合は、佐川急便やヤマト運輸など配送業者の公式ページでも確認できます。
追跡番号を入れても情報が出ないのはなぜですか？
追跡番号を入れても情報が出ない場合は、まだ配送業者のシステムに反映されていない可能性があります。
特に、注文直後や海外から日本へ向かっている途中では、追跡情報がすぐに表示されないことがあります。
半日〜1日ほど時間を置いてから、もう一度確認してみましょう。
配送中のまま何日くらい待てばいいですか？
1〜2日ほど「配送中」のままでも、すぐにトラブルとは限りません。
海外配送では、通関や配送業者の更新タイミングによって、画面上の表示が止まって見えることがあります。
ただし、配達予定日を過ぎても動かない場合は、配送業者の追跡ページやTemuサポートを確認しましょう。
配達完了なのに商品が届いていない場合はどうすればいいですか？
まずは、玄関前・宅配ボックス・郵便受け・家族の受け取りを確認しましょう。
置き配や代理受け取りになっていることがあります。
それでも見つからない場合は、配送業者に追跡番号を伝えて確認します。
商品が見つからない場合の詳しい対処法は、下記の記事でも解説しています。
▶Temuで商品が届かない時の原因と対処法｜返金・問い合わせ方法も実体験つきで解説
まとめ
Temuの追跡状況は、アプリまたはWeb版の注文ページから確認できます。
基本的には、Temuアプリの「マイページ」→「ご注文」→「注文を追跡」の順に進めば、現在の配送状況を確認できます。
「配送中」のまま動かない場合でも、1〜2日程度であれば、通関手続きや配送業者のシステム反映待ちの可能性があります。
すぐにトラブルと判断せず、まずは配達予定日・配送会社・追跡番号を確認しましょう。
配達予定日を過ぎても動かない場合は、佐川急便やヤマト運輸など配送業者の公式ページでも追跡してみるのがおすすめです。
それでも状況が分からない場合は、Temuのカスタマーサポートに相談しましょう。
Temuが通常どのくらいで届くのか知りたい方は、下記の記事も参考にしてください。
▶Temuは何日で届く？利用者50人調査と実体験で届くまでの日数を解説
また、追跡が止まっているだけでなく、配達予定日を過ぎても商品が届かない場合は、返金や再送の確認が必要になることもあります。
商品が届かない場合の詳しい対処法は、下記の記事で解説しています。
