👤「開封済みでも返品できる？」
👤「返品送料はいくら？梱包はどうすればいい？」
Temuの返品は、条件を満たしていればアプリから簡単に申請できます。
ただし、返品できるのは原則として購入日から90日以内で、申請後は14日以内に返送する必要があります。
また、同じ注文の初回返品は無料ですが、2回目以降は550円の返送料がかかるため、返品商品はなるべくまとめて申請するのが安心です。
この記事では、Temuの返品方法、開封済み商品の扱い、梱包方法、返品送料、返金の流れまで初心者向けにわかりやすく解説します。
この記事でわかること
💡 Temuで返品できる条件・返品できない商品の例
💡 Temuの返品方法と返送時の流れ
💡開封済み商品の可否・梱包方法・返品送料
💡 返金が遅い・されない時の対処法
Temuの返品はできる？まず結論
Temuでは、返品対象外の商品でなければ返品申請できます。
自己都合でも返品できるケースがあり、アプリから手続きできるため操作は難しくありません。
ただし、返品は購入日から90日以内、申請後は14日以内に返送が必要です。
Temuで返品できる条件と返品できない商品
Temuで返品する前に、まずは返品できる条件と返品できない商品を確認しておきましょう。
返品方法自体は簡単ですが、条件に当てはまっていないと返金されないことがあります。
特に、開封済みの商品やタグを外した商品は判断が分かれやすいため、先にルールを知っておくと安心です。
Temuで返品できる条件
Temuで返品を行うには、以下の条件を満たしている必要があります。
| 条件 | 内容 |
|---|---|
| 返品申請期限 | 購入日から90日以内 |
| 返送期限 | 返品申請後14日以内に発送 |
| 商品の状態 | 未使用・タグ付き・購入時のパッケージが揃っていること |
| 返品理由 | 不良品・誤配送・サイズ不一致など。 自己都合でも承認されるケースあり。 |
Temuでは、一般的に返品が認められていない自己都合でも下記の状況に当てはまれば返品が可能です。
返品できない商品
下記の場合、返品ができないのでご注意ください。
もっと詳しく
- 使用済みの衣類・下着（タグを切った時点で不可）
- 食品・食料雑貨（衛生上の理由）
- 健康・パーソナルケア用品（例：化粧水・衛生用品など）
- 無料ギフト品（交換・返金不可）
- 消耗品（使用済みのコスメなど）
Temuは開封済みでも返品できる？
Temuでは、開封しただけですぐ返品不可になるとは限りません。
ただし、使用済みになっていたり、タグや衛生ステッカーを外していたりすると、返品できない場合があります。
そのため、商品が届いたら、まずは使う前に状態を確認し、返品の可能性がある場合はタグや付属品を残したままチェックするのが安心です。
開けて確認するだけなら対象になることもありますが、使ってしまうと返品不可になりやすいです。
Temuの返品方法（やり方）を解説
Temuの返品は、アプリから順番に進めれば難しくありません。
ここでは、実際の画面をもとに、返品申請から返送方法の選択までをわかりやすく解説します。
①返品申請をする
ステップ１：返品商品の選択
- Temuのウェブサイトまたはアプリにログイン
- （ここではアプリの画面）下のメニューから「マイページ」をタップ
- 「ご注文」をタップ
- 返品したい注文の一番下にある「返品／返金」をタップ
- 返品したい商品を選び「返品／返金」をタップ
ステップ２：返品理由の選択
- お荷物は届きましたか？→「はい」をタップ
- 該当の商品をタップし、返品理由の「理由を選択」をタップ
- 該当の返品理由をタップし「確認」をタップ
ステップ３：返品商品の状態を添付
返品理由によって該当の写真や動画を添付しましょう。
全体の写真に加え、問題がある場所のズームアップの写真を添付します。
- 「写真または動画をアップロード」をタップ、カメラが立ち上がるので商品の写真を撮影
- コメントに詳しい理由を記載
- 同様の注文の中に同じく返品したい商品がある場合は、「商品をまとめて返品」をタップ。ない場合は、そのまま「次のステップ」をタップ
- 確認画面が出るので、内容を確認し問題なければ「次」をタップ
ステップ４：返送・返金の方法を選択
返品する場合、集荷を同時に依頼できます。
集荷の日時は後から変更可能です。
続いて返金の仕方も選びましょう。
- 集荷の日時を選択
- 表示された住所等（ピックアップアドレス）に間違いないか確認
- 次に返金方法を選択します。
基本的に支払われた方法で返金されますが、コンビニ払いはTemuクレジット払いになります。
※Temuクレジットとは、Temuアプリで使えるポイントです。出金は不可。
これで返品申請は完了です。
あとは梱包して集荷に来た配達員に渡せばOKです。
Temuの返品時の梱包方法と注意点
Temuで返品する時は、配送中に商品が傷まないように梱包することが大切です。
返送中に商品が破損すると、状態によっては返金額に影響する可能性もあるため、できるだけ丁寧に梱包して返送しましょう。
返品梱包で最低限やること
Temuの返品梱包では、次のポイントを押さえておくと安心です。
- タグやラベルを外さずに同梱する
- 元のパッケージ・箱に入れて一緒に返送
- 割れ物や精密機器はクッション材で保護
- 外袋や段ボールは家にあるものでも問題ない
元箱がない場合はどうする？
Temuの返品では、元の箱や袋が残っていれば一緒に返送するのが理想です。
ただし、元箱がないからといって、すぐ返品できなくなるとは限りません。
家にある段ボールや袋を使って返送できる場合もあるため、まずは中身をしっかり保護することを優先しましょう。
壊れやすい商品は、緩衝材や厚紙などを使って、配送中に傷まないようにしておくのがおすすめです。
外箱は家にあるものでも問題ありませんが、中の商品が傷まない状態で返すことが大切です。
集荷・ラベルで迷いやすいポイント
返品申請が完了すると、返送方法や集荷方法が案内されます。
その際、返品ラベルは自分で用意するのではなく、集荷を担当する佐川急便の担当者が用意してくれています。
なので、返品の際は荷物を梱包しておくだけでOKです。
また、同じ注文の返品商品が複数ある場合は、できるだけ1回にまとめて返送したほうが、送料面でも無駄がありません。
Temuの返品送料はいくら？無料になる条件
Temuでは、返品できる商品であれば同じ注文の初回返品は無料です。
そのため、最初の返品であれば送料を気にせず手続きしやすいのが特徴です。
ただし、同じ注文から追加で返品する場合は、2回目以降の返送ごとに550円がかかります。
この送料は返金額から差し引かれるため、返品したい商品が複数ある場合は、できるだけまとめて申請したほうが安心です。
初回返品は無料
Temuでは、同じ注文に対する最初の返品は無料で対応されます。
「サイズが合わなかった」「イメージと違った」などの場合でも、条件に当てはまっていれば送料を気にせず申請しやすいです。
そのため、初めて返品する方でも比較的使いやすい仕組みになっています。
2回目以降は550円
同じ注文からあとで追加返品する場合は、2回目以降の返送ごとに550円がかかります。
そのため、返品したい商品が複数ある時は、最初の申請時にまとめて手続きするのがおすすめです。
1注文の返品は、できるだけまとめて申請したほうがお得です。
後から追加すると、550円の送料がかかることがあります。
Temuの返金はいつ？反映までの目安
Temuで返品した後は、返金がいつ反映されるのか気になる方も多いでしょう。
Temuクレジットは比較的早く反映されやすい一方で、元の支払い方法への返金は5〜14営業日ほどかかることがあります。
また、カード会社や銀行側の処理によっては、さらに時間がかかる場合もあります。
▶ Temuの返金方法や、返金されない原因、反映が遅い時の対処法を詳しく知りたい方は、こちらの記事をご覧ください。
Temuの返金はいつ？返金されない原因・返金方法・遅い時の対処法を解説
【Q&A】Temuで返品時のよくある質問
Temuでの返品に関するよくある質問とその回答をまとめました。
返品手続きに不安がある方や、詳細を確認したい方の参考にしてください。
返品申請の期限はいつまで？
購入日から90日以内。申請後は14日以内に返送が必要。
返品に送料はかかる？
同じ注文内の初回返品は無料。
2回目以降や別商品を追加返品する場合は550円。
返品する場合は、一度に返品すると良いでしょう。
返品申請後にキャンセルすることはできますか？
返品申請後にキャンセルを希望する場合は、できるだけ早くTemuのカスタマーサポートに連絡してください。
返品手続きがまだ完了していない段階であれば、キャンセルできる場合がありますが、手続きの進行状況によってはキャンセルが難しいこともあります。
コンビニ払いの場合の返金方法は？
コンビニ払いで購入した商品を返品する場合、Temuクレジットでの返金になります。
Temuクレジットの場合は、即日返金されます。
＼Temuクレジットについては下記の記事もご覧ください。／
▶Temuクレジット残高とは？使い方・返金・有効期限の疑問を解説！
返品は何回までできる？
明確な回数制限が案内されているわけではありませんが、返品を短期間に繰り返すと確認が入る可能性があります。
不安な場合は、返品条件を守ったうえで、必要な商品だけをまとめて申請するのが安心です。
詳細は下記の記事をご覧ください。
▶Temuは返品しまくりでアカウント停止される？何回まで？返品条件についても
Temuへの問い合わせ方法は？
上記でも解決しない場合は、直接カスタマーサポートへ問い合わせしましょう。
問い合わせ方法は下記の記事で解説しています。
▶Temuの問い合わせ電話番号は？チャット・メール問い合わせ方法も
編集後記｜Temuの返品は知っているだけで安心感が違う
Temuを使っていて「サイズが合わなかった」「商品がイメージと違った」と感じたことはありませんか？
私自身も何度か返品を経験し、最初は「海外ECだから面倒かも…」と不安に思っていました。
しかし、実際に返品をしてみると日本語対応がしっかりしており、初回は送料無料でスムーズに完了できました。
一方で、タグを切ってしまった洋服や開封済みの化粧品が返品できなかった経験もあり、「返品条件を事前に確認する大切さ」を痛感しました。
こうした仕組みを理解しておくことで、返品の不安はかなり解消されます。
「もし合わなかったら返品できる」と知っているだけで、安心して買い物できるのは大きなメリットだと感じています。
