👤「自己都合でも返品できる？返金はいつ受け取れる？」
👤「返金されない場合の対処法も知りたい！」
記事では、Temuの返品条件・返品できない商品・返金の流れ・送料や注意点まで、初心者でも迷わず手続きできるように解説します。
筆者自身も実際に返品を経験しており、公式ポリシーだけでなく実体験を踏まえたコツも紹介します。
この記事でわかること
💡 Temuで返品できる条件・返品不可商品の例
💡 返品・返金手続きの具体的なやり方
💡 返金が遅れる・されない場合の原因と対処法
🎯結論：Temuの返品は手順を守れば簡単です。ただし条件を理解しないと返金されないリスクもあります。
Temuは海外ECサイトですが、日本語対応が整っており、初回返品は送料無料で簡単に申請可能です。
一方で、返品対象外の商品や返金遅延のケースもあるため、正しいルールと注意点を知ってから手続きすることが安心への近道です。
Temuで返品できる条件と返品できない商品とは？
Temuで商品を返品するには、期限・商品の状態・返品理由の3つを満たす必要があります。
まずは条件を整理して確認してみましょう。
Temuで返品できる条件
Temuで返品を行うには、以下の条件を満たしている必要があります。
| 条件 | 内容 |
|---|---|
| 返品申請期限 | 購入から90日以内 |
| 返送期限 | 返品申請後14日以内に発送 |
| 商品の状態 | 未使用・タグ付き・購入時のパッケージが揃っていること |
| 返品理由 | 不良品・誤配送・サイズ不一致など。 自己都合でも承認されるケースあり。 |
Temuでは、一般的に返品が認められていない自己都合でも下記の状況に当てはまれば返品が可能です。
返品できない商品
下記の場合、返品ができないのでご注意ください。
もっと詳しく
- 使用済みの衣類・下着（タグを切った時点で不可）
- 食品・食料雑貨（衛生上の理由）
- 健康・パーソナルケア用品（例：化粧水・衛生用品など）
- 無料ギフト品（交換・返金不可）
- 消耗品（使用済みのコスメなど）
Temuの返品方法（やり方）を解説
Temuでの返品は、アプリから簡単に申請できます。
ここでは実際の操作画面とともに、4つのステップで解説します。
①返品申請をする
ステップ１：返品商品の選択
- Temuのウェブサイトまたはアプリにログイン
- （ここではアプリの画面）下のメニューから「マイページ」をタップ
- 「ご注文」をタップ
- 返品したい注文の一番下にある「返品／返金」をタップ
- 返品したい商品を選び「返品／返金」をタップ
ステップ２：返品理由の選択
- お荷物は届きましたか？→「はい」をタップ
- 該当の商品をタップし、返品理由の「理由を選択」をタップ
- 該当の返品理由をタップし「確認」をタップ
ステップ３：返品商品の状態を添付
返品理由によって該当の写真や動画を添付しましょう。
全体の写真に加え、問題がある場所のズームアップの写真を添付します。
- 「写真または動画をアップロード」をタップ、カメラが立ち上がるので商品の写真を撮影
- コメントに詳しい理由を記載
- 同様の注文の中に同じく返品したい商品がある場合は、「商品をまとめて返品」をタップ。ない場合は、そのまま「次のステップ」をタップ
- 確認画面が出るので、内容を確認し問題なければ「次」をタップ
ステップ４：返送・返金の方法を選択
返品する場合、集荷を同時に依頼できます。
集荷の日時は後から変更可能です。
続いて返金の仕方も選びましょう。
- 集荷の日時を選択
- 表示された住所等（ピックアップアドレス）に間違いないか確認
- 次に返金方法を選択します。
基本的に支払われた方法で返金されますが、コンビニ払いはTemuクレジット払いになります。
※Temuクレジットとは、Temuアプリで使えるポイントです。出金は不可。
これで返品申請は完了です。
あとは梱包して集荷に来た配達員に渡せばOKです。
Temuの返品時の梱包方法と注意点
Temuでは、返品商品をできるだけ購入時と同じ状態で返送することが求められます。
以下のチェックリストを参考にすれば、トラブルを避けやすくなります。
ココがポイント
- タグやラベルを外さずに同梱する
- 元のパッケージ・箱に入れて一緒に返送
- 割れ物や精密機器はクッション材で保護
- 配送時の破損を防ぐために外箱を二重に補強
- 宛名ラベルは不要（配達員さんが貼ってくれる）
Temuの返品時の返金のスケジュール
返品が承認されると、Temu側では即日で返金処理が行われます。
ただし、実際に口座やカードへ反映されるまでの時間は決済方法によって異なりますので下記をご覧ください。
出典：Temuの返品・返金ポリシー
出典：| 支払い方法 | 返金方法 | 反映までの目安 |
|---|---|---|
| クレジットカード | 利用したカードに返金 | 5日〜2週間程度 |
| 銀行振込 | 指定口座に振込 | 3日〜10日程度 |
| コンビニ払い | Temuクレジット | 即日 |
| Temuクレジット | Temuクレジットに返金 | 即日 |
ちなみに、どの返金方法も返金時に選択性になります。
他の支払い方法でもうっかりTemuクレジットを選択するとTemuクレジット返金になるので注意！
返金状況は「マイページ ＞ ご注文 ＞ 該当注文」から随時確認できます。
【Q&A】Temuで返品・返金時のよくある質問
Temuでの返品に関するよくある質問とその回答をまとめました。
返品手続きに不安がある方や、詳細を確認したい方の参考にしてください。
返品申請の期限はいつまで？
到着から90日以内。申請後は14日以内に返送が必要。
返品に送料はかかる？
同じ注文内の初回返品は無料。
2回目以降や別商品を追加返品する場合は550円。
返品する場合は、一度に返品すると良いでしょう。
返金されない場合はどうしたらいい？
返金が確認できない場合は、次の手順を試してみてください。
返金状況の確認
まずは、注文履歴で返金状況を確認しましょう。
マイページ＞ご注文＞該当の注文をタップで確認ができます。
銀行やクレジットカード会社への確認
返金がクレジットカードや銀行口座に行われる場合、カード会社や銀行に連絡して返金処理の状況を確認することも有効です。
場合によっては、カード会社や銀行の処理遅延が原因であることもあります。
サポートセンターへの問い合わせ
Temuのカスタマーサポートに連絡し、返金の状況を確認しましょう。
返金が遅れている理由や、追加の対応が必要かどうかを確認できます。
問い合わせには、注文番号や返品申請番号を用意しておくとスムーズです。
▶Temuの問い合わせ電話番号は？チャット・メール問い合わせ方法も
返金はどのくらいの時間がかかりますか？
返金処理には通常、返品商品がTemuに到着してから、5日～２週間程度かかります。
返金のタイミングは、処理の混雑状況や支払い方法によって異なることがあります。
返金処理が完了すると、メールやアプリ通知でお知らせが来ます。
クレジットカードの返金の場合は、最終的な返金やキャンセル処理については各クレジットカード会社へお問い合わせください。
返品申請後にキャンセルすることはできますか？
返品申請後にキャンセルを希望する場合は、できるだけ早くTemuのカスタマーサポートに連絡してください。
返品手続きがまだ完了していない段階であれば、キャンセルできる場合がありますが、手続きの進行状況によってはキャンセルが難しいこともあります。
コンビニ払いの場合の返金方法は？
コンビニ払いで購入した商品を返品する場合、Temuクレジットでの返金になります。
Temuクレジットの場合は、即日返金されます。
＼Temuクレジットについては下記の記事もご覧ください。／
▶Temuクレジット残高とは？使い方・返金・有効期限の疑問を解説！
返品は何回までできる？
明確に「何回までできる」という制限はありませんが、返品行為を続けているとアカウント停止やペナルティーを受ける場合があります。
詳細は下記の記事をご覧ください。
▶Temuは返品しまくりでアカウント停止される？何回まで？返品条件についても
Temuへの問い合わせ方法は？
上記でも解決しない場合は、直接カスタマーサポートへ問い合わせしましょう。
問い合わせ方法は下記の記事で解説しています。
▶Temuの問い合わせ電話番号は？チャット・メール問い合わせ方法も
編集後記｜Temuの返品は知っているだけで安心感が違う
Temuを使っていて「サイズが合わなかった」「商品がイメージと違った」と感じたことはありませんか？
私自身も何度か返品を経験し、最初は「海外ECだから面倒かも…」と不安に思っていました。
しかし、実際に返品をしてみると日本語対応がしっかりしており、初回は送料無料でスムーズに完了できました。
一方で、タグを切ってしまった洋服や開封済みの化粧品が返品できなかった経験もあり、「返品条件を事前に確認する大切さ」を痛感しました。
こうした仕組みを理解しておくことで、返品の不安はかなり解消されます。
「もし合わなかったら返品できる」と知っているだけで、安心して買い物できるのは大きなメリットだと感じています。
