【保存版Temuの返品マニュアル】やり方（返品理由）条件コツまで画像で解説

「Temuでの返品方法について知りたい！」「Temuで返品できる条件は？」「自己都合でも返品できる？」など返品について悩んでいませんか？
どのように返品を申請すればよいのかまたは条件のほか、返金がされないときの対処法についてもまとめています。

本記事では、Temuでの返品に関する悩みを解決するために、以下の3つの重要なポイントをわかりやすく解説します。

この記事を読めば、Temuでの返品手続きがスムーズに行えるようになり、万が一のトラブルにも対応できる知識を得ることができます。
信頼性の高い情報を基に、実践的なアドバイスをお届けするので、ぜひ最後までご覧ください

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この記事はTemuヘビーユーザーの筆者が自身の経験とTemuの返品・返金ポリシーをもとに書いた記事です。ぜひ参考にしてください。

Temuの返品とは？条件・返品理由はどんなものがある？

Temuでは、購入した商品を返品したい場合にどのような条件が必要なのか、または返品できない商品があるのかを知っておくことが大切です。
以下に、返品が可能な条件や返品対象外の商品、そして返品と返金の違いについて詳しく説明します。

Temuで返品が可能な条件

Temuで返品を行うには、以下の条件を満たしている必要があります。

返品申請の期限

購入から90日以内の場合は、返品することが可能です。購入から90日以降は返品ができません。
返品申請後は、14日以内に商品を返送することが条件です。

返品理由

Temuでは、一般的に認められていない自己都合でも下記の状況に当てはまれば返品が可能です。
ただし、正直に回答することがベターです。
返品の理由は下記から選ぶことができます。

返品対象外となる商品

下記の場合、返品ができないのでご注意ください。

①使用した洋服・下着

着用した服や下着は返品ができません。
もちろんタグを取ってしまった、着用・洗濯・汚れが付いたものも返品不可です。

②食料雑貨や食品

食料雑貨や食品も衛生上の問題から返品ができません。

③健康・パーソナルケア商品

使用した健康・パーソナルケア商品は衛生上の問題から返品ができません。

④無料ギフトで注文した商品

無料ギフトで注文した商品は返金しようがないので返品はできません。
交換等もできませんので、無料ギフトで注文する際には慎重に購入しましょう。

⑤消耗品

使用したコスメなどの消耗品は、衛生上の観点から返品ができません。

Temuの返品方法（やり方）・返金スケジュール・返品の梱包方法

Temuで商品を返品するには、いくつかのステップがあります。
下記に、返品申請の流れや返品理由、返金処理の時間、返品時の梱包方法について詳しく説明します。

①返品申請を開始する

ステップ１：返品商品の選択

1. Temuのウェブサイトまたはアプリにログイン
2. （ここではアプリの画面）下のメニューから「マイページ」をタップ
3. 「ご注文」をタップ
4. 返品したい注文の一番下にある「返品／返金」をタップ
5. 返品したい商品を選び「返品／返金」をタップ

ステップ２：返品理由の選択

1. お荷物は届きましたか？→「はい」をタップ
2. 該当の商品をタップし、返品理由の「理由を選択」をタップ
3. 該当の返品理由をタップし「確認」をタップ

ステップ３：返品商品の状態を添付

返品理由によって該当の写真や動画を添付しましょう。
全体の写真に加え、問題がある場所のズームアップの写真を添付します。

1. 「写真または動画をアップロード」をタップ、カメラが立ち上がるので商品の写真を撮影
2. コメントに詳しい理由を記載
3. 同様の注文の中に同じく返品したい商品がある場合は、「商品をまとめて返品」をタップ。ない場合は、そのまま「次のステップ」をタップ
4. 確認画面が出るので、内容を確認し問題なければ「次」をタップ

ステップ４：返送・返金の方法を選択

返品する場合、集荷を同時に依頼できます。
集荷の日時は後から変更可能です。
続いて返金の仕方も選びましょう。

1. 集荷の日時を選択
2. 表示された住所等（ピックアップアドレス）に間違いないか確認
3. 次に返金方法を選択します。
   基本的に支払われた方法で返金されますが、コンビニ払いは口座振り込みかTemuクレジット払いになります。
   ※Temuクレジットとは、Temuアプリで使えるポイントです。出金は不可。

返金のスケジュール

返金処理は、即日行われますが、取引の金融機関等によって着金は異なります。
Temuクレジットの場合は、即日返金されます。

基本的に返金方法は、利用した決済方法に返金されますが、Temuクレジットを選択することも可能です。
またコンビニ払いについては、Temuクレジットにて返金されます。

※Temuクレジットとは、Temuアプリで使えるポイントです。出金は不可。
詳細は下記の表をご覧ください。

出典：Temuの返品・返金ポリシー

返品時の梱包方法

返品する場合はタグはもちろんパッケージや箱も併せて返品しましょう。
割れやすい商品等は、商品が破損しないように、十分なクッション材を使って梱包します。
基本的に届いたままの状態で返送することが求められます。

返品の際に注意すべきポイント

返品や返金の手続きがスムーズに進むようにするためのコツや注意点について説明します。
以下のポイントを押さえておくことで、手続きが簡単かつ確実に行えます。

返品条件を確認する

商品の返品が可能かどうか、返品条件を事前に確認しましょう。
特に、セール品や開封済みの商品など、返品対象外のアイテムがある場合があります。

商品の状態を保つ

返品する商品は、購入時と同じ状態で返送することが求められます。
未使用で、元のパッケージやタグが残っていることが必要です。商品に汚れや損傷があると、返品を受け付けてもらえない場合があります。

返品の証拠を保存する

返品手続き後は、返品の証拠を保存しておくと安心です。
配送の控えや追跡番号の記録を取り、万が一のトラブルに備えましょう。

返金のタイミングを理解する

返金処理には一定の時間がかかる場合があります。
通常、返品商品が到着後に返金手続きが開始され、数日から数週間かかることがあります。
返金が遅れている場合は、サポートセンターに問い合わせて状況を確認しましょう。

▶Temuの問い合わせ電話番号は？チャット・メール問い合わせ方法も

これらのコツや注意点を押さえておくことで、返品や返金の手続きをスムーズに進めることができます。
問題が発生した際には、冷静に対応し、必要な手続きを確実に行いましょう。

Temu返品のよくある質問

Temuでの返品に関するよくある質問とその回答をまとめました。
返品手続きに不安がある方や、詳細を確認したい方の参考にしてください。

返品申請の期限はどのくらいですか？

Temuでの返品申請は、商品が到着してから90日以内です。

返金されない場合はどうしたらいい？

返金が確認できない場合は、次の手順を試してみてください。

返金状況の確認

まずは、Temuのアカウントや注文履歴で返金状況を確認しましょう。
返金が処理中の場合や、まだ処理が開始されていない場合もあるため、ステータスをチェックすることが重要です。

返金申請の確認

返品申請が正しく受理されているかを確認します。
申請が承認されたかどうか、または必要な追加情報が要求されていないかを確認してください。

銀行やクレジットカード会社への確認

返金がクレジットカードや銀行口座に行われる場合、カード会社や銀行に連絡して返金処理の状況を確認することも有効です。
場合によっては、カード会社や銀行の処理遅延が原因であることもあります。

サポートセンターへの問い合わせ

Temuのカスタマーサポートに連絡し、返金の状況を確認しましょう。
返金が遅れている理由や、追加の対応が必要かどうかを確認できます。
問い合わせには、注文番号や返品申請番号を用意しておくとスムーズです。

▶Temuの問い合わせ電話番号は？チャット・メール問い合わせ方法も

返品の送料はどうなりますか？

返品の際の送料については、初回の返品は無料です。
同時に送られた別の商品を再度返品する場合は、550円の送料がかかります。
返品する場合は、一度に返品すると良いでしょう。

返金はどのくらいの時間がかかりますか？

返金処理には通常、返品商品がTemuに到着してから、5日～２週間程度かかります。
返金のタイミングは、処理の混雑状況や支払い方法によって異なることがあります。
返金処理が完了すると、メールやアプリ通知でお知らせが来ます。
クレジットカードの返金の場合は、最終的な返金やキャンセル処理については各クレジットカード会社へお問い合わせください。

返品申請後にキャンセルすることはできますか？

返品申請後にキャンセルを希望する場合は、できるだけ早くTemuのカスタマーサポートに連絡してください。
返品手続きがまだ完了していない段階であれば、キャンセルできる場合がありますが、手続きの進行状況によってはキャンセルが難しいこともあります。

コンビニ払いの場合の返金方法は？

コンビニ払いで購入した商品を返品する場合、Temuクレジットでの返金になります。
Temuクレジットの場合は、即日返金されます。
※Temuクレジットとは、Temuアプリで使えるポイントです。出金は不可。

返品は何回までできる？

明確に「何回までできる」という制限はありませんが、返品行為を続けているとアカウント停止やペナルティーを受ける場合があります。
詳細は下記の記事をご覧ください。

▶Temuは返品しまくりでアカウント停止される？何回まで？返品条件についても

Temuへの問い合わせ方法は？

上記でも解決しない場合は、直接カスタマーサポートへ問い合わせしましょう。
問い合わせ方法は下記の記事で解説しています。

▶Temuの問い合わせ電話番号は？チャット・メール問い合わせ方法も

まとめ

Temuでの返品方法や条件について解説してきました。
返品は購入から90日以内、商品が未使用であることが条件です。
返品手続きはアプリまたはウェブサイトから簡単に申請でき、返金処理には通常5日から2週間かかります。
万が一のトラブルには、返品証拠を保存し、サポートセンターに問い合わせることが有効です。詳細な手順とよくある質問への回答もご確認ください。